2025年國慶中秋長假期間，貴池區(qū)市場監(jiān)管局加強(qiáng)值班值守，對12345政務(wù)熱線及12315網(wǎng)絡(luò)平臺接收的投訴舉報(bào)問題第一時(shí)間簽收、轉(zhuǎn)辦、分流。今年國慶中秋期間（10月1日—10月8日），貴池區(qū)市場監(jiān)督管理局暢通投訴舉報(bào)渠道，推動(dòng)糾紛高效化解，全力保障節(jié)日市場秩序穩(wěn)定，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、總體情況

假日期間投訴舉報(bào)量總體平穩(wěn)，未接到群體性消費(fèi)投訴，節(jié)日期間，貴池區(qū)市場監(jiān)管局收到投訴舉報(bào)169件，（其中12345平臺72件。12315平臺97件），日均21.125件，較去年同期數(shù)據(jù)174件（日均21.75件）略有下降。12345平臺：求助30件，占比41.67%；舉報(bào)26件，占比36.11%；投訴15件，占比20.83%；建議1件，占比1.38%。12315平臺：投訴74件，占總數(shù)的72.8%；舉報(bào)23件，占總數(shù)的27.2%。

目前受理的所有投訴、舉報(bào)已全部按流程分流、轉(zhuǎn)辦，并要求按法定時(shí)限辦結(jié)反饋，相關(guān)咨詢已通過熱線電話進(jìn)行了在線答復(fù)。市場秩序總體保持平穩(wěn)，反映出我區(qū)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)消費(fèi)市場健康發(fā)展方面取得積極成效。

二、12315基本情況

（一）、投訴類：節(jié)日期間，市市場監(jiān)管局收到投訴97件，較2024年同期的102件有明顯下降，同比下降4.9%。主要集中在以下幾個(gè)領(lǐng)域：

1.商品類投訴：

食品類：共12件，占比12.37%。主要涉及食品變質(zhì)異味、混入異物、虛假宣傳等問題。

服裝鞋帽類：共11件，占比11.34%。主要涉及產(chǎn)品標(biāo)識不清、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵（如染色、掉毛、開線等）、售后服務(wù)不到位等問題。

酒店住宿類：8件，占比8.24%。主要涉及價(jià)格，衛(wèi)生及臨時(shí)退訂等問題

通訊產(chǎn)品類：6件，占比6.19%。主要反映手機(jī)質(zhì)量，配件不齊全、捆綁銷售、明碼標(biāo)價(jià)、拆機(jī)維修等問題。

2.服務(wù)類投訴：共6件，占比25.4%。主要涉及美容美發(fā)、婚姻介紹、游戲幣退款等問題。

（二）舉報(bào)類：12315共接到舉報(bào)23件，其中食品安全違法行為19件，占比82.6%。主要涉及過期食品、混入異物等行為。

三、12345基本情況

節(jié)日期間，區(qū)市場監(jiān)管局收到舉報(bào)72件，較2024年同期（72件）持平。主要集中在以下幾個(gè)領(lǐng)域：

侵害消費(fèi)者權(quán)益行為17件，占比26.39%。主要涉及酒店價(jià)格不透明、酒店不給退費(fèi)及價(jià)格亂收費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

售后服務(wù)12件：占比16.67%，主要涉及在銷售汽車售后、酒店服務(wù)跟不上等。

食品安全10件：占比13.89%，主要涉及疑似食源性疾病、過期食品、未索證索票、無證經(jīng)營等。

預(yù)付消費(fèi)6件：占比8.33%，主要涉及臺球店、美容、書店等退卡。

電梯管理4件：占比5.56%，主要涉及：電梯故障等。

其他類23件：占比31.946%，主要涉及停車場、光污染、旅客運(yùn)輸、合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)交易、商標(biāo)等。

總的來看，消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題主要集中在：一是餐飲與住宿消費(fèi)糾紛多發(fā)國慶小長假期間，隨著人們出行度假需求上漲和旅游消費(fèi)活躍，餐飲與住宿服務(wù)消費(fèi)訴求也有所上升。二是食品消費(fèi)受關(guān)注。國慶小長假期間，消費(fèi)者外出聚餐的次數(shù)也有所增加，食品安全仍然是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。主要涉及過期食品、餐食配送服務(wù)、生鮮品質(zhì)、食物存在異物、飯店就餐不衛(wèi)生等方面問題。三是購物相關(guān)消費(fèi)糾紛相對集中國慶小長假期間，反映問題主要為網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者售后服務(wù)不到位、商品配送延遲、宣傳失實(shí)等。

四、消費(fèi)提示

廣大消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：

細(xì)查包裝標(biāo)識，正規(guī)渠道消費(fèi)。選購商品時(shí)，注意查看標(biāo)簽標(biāo)識、產(chǎn)品說明書、生產(chǎn)日期等產(chǎn)品信息。優(yōu)先選擇證照齊全、信譽(yù)良好的商家和平臺消費(fèi)購物。

細(xì)讀促銷規(guī)則，理性按需消費(fèi)。仔細(xì)、完整閱讀促銷規(guī)則、優(yōu)惠說明以及廣告宣傳信息，留意使用條件、有效期限、適用范圍等限制條件，保持理性，合理消費(fèi)。

細(xì)看酒店預(yù)定，選擇正規(guī)平臺。預(yù)訂酒店賓館時(shí)優(yōu)先選擇攜程、美團(tuán)、抖音等大型正規(guī)旅游平臺，能避免預(yù)訂后無房的尷尬，下單前還可電話咨詢酒店前臺，確認(rèn)相關(guān)房型門市價(jià)格，做到心中有數(shù)。

遇糾紛先協(xié)商，依法理性維權(quán)。發(fā)生爭議時(shí)，首先與商家或平臺溝通解決。若協(xié)商不成，及時(shí)通過12315、12345熱線平臺等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。

下一步，貴池區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域違法行為的監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造更加規(guī)范有序的市場環(huán)境。