“完成陳爺爺?shù)木€上‘訂單’后，他笑著和我說了謝謝，那一刻真的很觸動(dòng)，用自己所學(xué)為需要幫助的人做些什么，這便是志愿服務(wù)的意義吧！”

這個(gè)暑假，對(duì)安徽大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院的大學(xué)生胡方冉來說意義非凡，她和學(xué)校暑期實(shí)踐重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)“數(shù)智聯(lián)通，助老扶幼”實(shí)踐團(tuán)的貴池同學(xué)們一起加入了秋浦街道志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)，運(yùn)用在校積累的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化信息技術(shù)知識(shí)，參與秋浦街道各社區(qū)為特殊老人打造的智慧服務(wù)項(xiàng)目。

“你看，老人在‘卓爾益幫辦’志愿服務(wù)小程序上下單自己需要的服務(wù)，我們就能在社工站系統(tǒng)上收到訂單，安排志愿者上門服務(wù)?！焙饺较蚬P者展示項(xiàng)目使用方法，該項(xiàng)目以由秋浦街道統(tǒng)計(jì)整理的高齡、獨(dú)居、空巢等老人為服務(wù)對(duì)象，由社工和志愿者們?yōu)槔先藙?chuàng)建賬號(hào)，每月為老人賬號(hào)發(fā)放100個(gè)積分，老人通過小程序下單獲取服務(wù)，服務(wù)結(jié)束、老人進(jìn)行評(píng)價(jià)及結(jié)單操作后，系統(tǒng)自動(dòng)扣除相應(yīng)積分；而志愿者則作為服務(wù)方創(chuàng)建賬號(hào)進(jìn)行接單，根據(jù)訂單信息上門服務(wù)，完成訂單獲得積分。卓爾社工及時(shí)關(guān)注線上下單、接單、評(píng)單等流程狀況，針對(duì)出現(xiàn)無人接單的現(xiàn)象及時(shí)處理，派單給相關(guān)的志愿者，確保滿足服務(wù)對(duì)象的需求。

胡方冉和同學(xué)們接下了陳爺爺發(fā)來的清洗空調(diào)電扇“訂單”后，一同來到遠(yuǎn)東國際小區(qū)上門為其服務(wù)。30分鐘后，清洗的煥然一新的電器讓陳爺爺開懷大笑，連忙向志愿者們表達(dá)了感謝之意。目前，該系統(tǒng)可提供的服務(wù)類型有八項(xiàng)，包括家政服務(wù)類的空調(diào)清洗或油煙機(jī)清洗、管道疏通、日常保潔，健康服務(wù)類的口腔檢查或聽力檢查、推拿按摩服務(wù)、精神慰藉，以及便民服務(wù)類的理發(fā)和商品代購。完成訂單，大學(xué)生志愿者們又按照先前統(tǒng)計(jì)整理的名單，一戶戶的上門指導(dǎo)老人們?nèi)绾芜M(jìn)行小程序下單。

“除了暑期加入的大學(xué)生志愿者們，我們這個(gè)系統(tǒng)目前已有22位長期參與的志愿者，大家技能都很豐富，很受這里的老年人歡迎。”秋浦街道社工站工作人員介紹，目前，該小程序已在秋浦街道各社區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，通過科技手段，切切實(shí)實(shí)地幫助老年人解決生活所需。