今年以來，池州高新區(qū)以黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造專業(yè)型服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)高效辦成一件事，提升政務(wù)服務(wù)效率。

池州高新區(qū)俯瞰。資料照片

該區(qū)構(gòu)建省心型服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建“黨員先鋒崗”與“服務(wù)之星”雙軌評(píng)選機(jī)制，推動(dòng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；創(chuàng)新服務(wù)模式，政務(wù)幫辦服務(wù)為企業(yè)和個(gè)人提供全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一門、只到一窗、只跑一趟”。同時(shí)，配備智能終端設(shè)備、急救藥箱等便民設(shè)施工具，設(shè)置“愛心驛站”、愛心座椅，并免費(fèi)提供茶水、復(fù)印、郵寄、充電服務(wù)，為辦事群眾營(yíng)造溫馨舒適的辦事環(huán)境。

打造專業(yè)型服務(wù)隊(duì)伍，該區(qū)定期組織窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過“理論＋實(shí)操”方式對(duì)業(yè)務(wù)辦理、溝通技巧、服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)；強(qiáng)化服務(wù)大廳日?？己斯芾?，采取不定期日常巡查、群眾反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，通報(bào)督促整改。該區(qū)每季度圍繞工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、機(jī)制落實(shí)和滿意度等方面對(duì)各窗口工作成效進(jìn)行量化考核。今年以來，已組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次。

建立需求響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制，該區(qū)持續(xù)推進(jìn)“局長(zhǎng)坐大廳”活動(dòng)，組織各部門負(fù)責(zé)人以普通工作人員的身份，分批進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口，主動(dòng)收集企業(yè)群眾意見建議，深挖服務(wù)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，指導(dǎo)督促工作人員精進(jìn)業(yè)務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)。今年以來，已組織部門責(zé)任人直接參與窗口業(yè)務(wù)辦理17次，現(xiàn)場(chǎng)接待企業(yè)20余人，協(xié)調(diào)解決問題19個(gè)。