國網(wǎng)池州市貴池區(qū)供電公司，其前身為1978年成立的貴池縣供電局?，F(xiàn)為國網(wǎng)安徽省電力有限公司縣級分公司，主要承擔(dān)供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)的電力生產(chǎn)、建設(shè)、檢修和電網(wǎng)服務(wù)、經(jīng)營等任務(wù)。供電區(qū)域為貴池區(qū)4個街道、9個鎮(zhèn)、2個園區(qū)（江南集中區(qū)2.5產(chǎn)業(yè)園、市經(jīng)開區(qū)西部園區(qū)）及安慶市迎江區(qū)新洲鄉(xiāng)和銅陵市郊區(qū)銅山鎮(zhèn)，服務(wù)客戶15萬余戶。公司設(shè)置職能部門5個、一體化機構(gòu)和業(yè)務(wù)實施機構(gòu)5個。截至2023年底，共有各類用工423人，其中長期職工180人，省管產(chǎn)業(yè)單位用工243人。管理的35千伏變電站16座，主變32臺，總?cè)萘?7.41萬千伏安；110千伏線路21條374.99千米；35千伏線路39條438.25千米；10千伏線路114條1789.17千米。
2023年，貴池公司完成全社會用電量25.85億千瓦時，同比增長3.65%；全口徑售電量22.02億千瓦時，同比增長1.88%。
近年來，貴池公司堅決貫徹省市公司決策部署，積極服務(wù)貴池經(jīng)濟社會發(fā)展，取得了突出的成績，得到了上級單位的肯定。公司蟬聯(lián)安徽省文明單位，榮獲安徽省勞動競賽先進集體、安徽省勞動保障誠信示范單位、安徽省職工職業(yè)道德建設(shè)優(yōu)秀單位，國網(wǎng)安徽省電力有限公司先進集體、安全生產(chǎn)先進單位，池州市“先進基層黨組織”等稱號。
下一步，貴池公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，聚焦“一體四翼”發(fā)展布局，精準(zhǔn)把握省市公司和區(qū)委區(qū)政府的決策部署，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，堅決落實高質(zhì)量跨越式發(fā)展“15136”總體要求，為全面建設(shè)“安全、創(chuàng)新、精益、幸?！备哔|(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿公司、服務(wù)貴池經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻。
企業(yè)性質(zhì)：國有企業(yè)
公司地址：池州市貴池區(qū)生態(tài)大道與殷匯大道交叉口
辦公時間：上午：8:30-12:00；下午2:00-17:00
聯(lián)系電話（傳真）：0566-2084035（2084035）
電子郵件：http://mailto: GCGD05662084035 @163.com
電力業(yè)務(wù)許可證編號：3041808-00052
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（2）國網(wǎng)安徽電力微信公眾號：“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號的主要功能包括業(yè)務(wù)辦理、電量電費、便民生活、客戶服務(wù)四大功能模塊，為用戶提供用電業(yè)務(wù)辦理、電費查詢與充值、故障報修、咨詢建議、留言回復(fù)等線上服務(wù)?？蛻敉ㄟ^微信框搜索“國網(wǎng)安徽電力”或者掃描下方二維碼關(guān)注“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號，僅適用于低壓客戶。
（3）95598智能互動網(wǎng)站：95598智能互動網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一對外服務(wù)網(wǎng)站，提供電力信息瀏覽、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上繳費、信息自助查詢等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，為電力客戶提供信息咨詢、溝通交流和互動服務(wù)平臺，宣傳電動汽車、綠色能源、智能用電等新型業(yè)務(wù)。
（4）池州市電力故障報修電話：
0566-8200000
國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”
第一條 電力供應(yīng)安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%;農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達到97.5%；特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。
第二條 停電限電及時告知。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7日通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前24小時通知重要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
第三條 快速搶修及時復(fù)電。提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。到達現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3小時，農(nóng)村地區(qū)4小時。
第四條 價費政策公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
第五條 渠道服務(wù)豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。
第六條 獲得電力快捷高效。低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業(yè)擴報裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計辦理時間分別不超過6個、22個、32個工作日。居民客戶全過程辦電時間不超過5個工作日。
第七條 電表異?？焖夙憫?yīng)。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提岀電表數(shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。
第八條 電費服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。
第九條 服務(wù)投訴快速處理。“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。
第十條 保底服務(wù)盡職履責(zé)。公開公平地向售電主體及其用戶提供報裝、計量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。
國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”
第一條 不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。
第二條 不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費。
第三條 不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理條件和環(huán)節(jié)。
第四條 不準(zhǔn)為客戶工程指定設(shè)計、施工、供貨單位。
第五條 不準(zhǔn)擅自變更客戶用電信息、對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。
第六條 不準(zhǔn)漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。
第七條 不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報渠道。
第八條 不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。
第九條 不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
第十條 不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當(dāng)利益。
國網(wǎng)池州市貴池區(qū)供電公司信息公開目錄
序號
名稱
內(nèi)容描述
更新頻率
責(zé)任部門
公開渠道
1
信息公開指南
包括信息的分類、獲取方式、信息公開工作機構(gòu)的名稱、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵箱等內(nèi)容。
如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)完成更新
辦公室
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2
信息公開目錄
包括信息索引、名稱、內(nèi)容概要、生成日期等內(nèi)容。
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3
供電企業(yè)基本情況
包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號、營業(yè)網(wǎng)點信息
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營銷部
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供電營業(yè)廳
4
供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)
有關(guān)信息
各類用戶新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細和依據(jù)等。
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供電營業(yè)廳
5
供電企業(yè)執(zhí)行的電價和
收費標(biāo)準(zhǔn)
供電企業(yè)向各類用戶計收電費時執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。
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營銷部
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供電營業(yè)廳
6
供電質(zhì)量和“兩率”情況
包括供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
電壓合格率和供電可靠性指標(biāo)按季度公布，公布的日期為次季首月20日前
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運檢部
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7
停限電信息
因供電設(shè)施計劃檢修需要停限電的，供電公司應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間；因供電設(shè)施臨時檢修需要停限電的，供電公司應(yīng)當(dāng)提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間；其他情況發(fā)生停限電，包括供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等，按國家規(guī)定將有關(guān)情況及時公布。
及時發(fā)布
調(diào)控分中心
營銷部
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網(wǎng)上國網(wǎng)APP
新聞媒體
8
法規(guī)政策及制度標(biāo)準(zhǔn)
供電公司供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
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營銷部
辦公室
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9
服務(wù)承諾及服務(wù)電話
供電公司供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。供電服務(wù)熱線與12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識同步、同對象公開。
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營銷部
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供電營業(yè)廳
10
用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息
供電企業(yè)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件。
如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)完成更新
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網(wǎng)上國網(wǎng)APP
供電營業(yè)廳
11
配電網(wǎng)可開放容量有關(guān)信息
包括本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，相關(guān)情況按季度更新。
配電網(wǎng)可開放容量按季度發(fā)布，公布的日期為次季首月20日前
如有變化，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)更新
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發(fā)建部
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12
信息公開年報
每年3月20日前編寫并發(fā)布上一年度信息公開年報，省公司每年3月29日前編寫并發(fā)布上一年度信息公開年報。
每年3月20日前編寫并發(fā)布上一年度信息公開年報，省公司每年3月29日前編寫并發(fā)布上年度信息公開年報
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主辦：池州市貴池區(qū)人民政府辦公室 承辦：池州市貴池區(qū)融媒體中心 池州市貴池區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局 運維電話 0566-3389521?
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